Políticas de devolución

En nuestra tienda, nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar que tu experiencia de compra sea la mejor, tenemos la siguiente política de devoluciones:

Plazo para Devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas.
Devoluciones por Integridad del Producto: Solo aceptamos devoluciones de productos que presenten daños o defectos de fabricación al momento de la entrega. Esto incluye artículos que lleguen rotos, dañados o en mal estado debido a un error en el proceso de envío o un defecto de fábrica. Si el producto presenta alguno de estos problemas, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Para proceder con la devolución, necesitamos que nos envíes una foto del producto dañado junto con el número de la orden y tu correo electrónico a través de nuestro canal de atención al cliente (WhatsApp o correo electrónico).

No Aceptamos Devoluciones por Cambios de Opinión: No aceptamos devoluciones o cambios de productos si la razón está relacionada con un cambio de opinión, preferencia personal o error en la selección del producto (como tallas incorrectas). Te recomendamos que verifiques todos los detalles antes de completar tu compra.
Proceso de Devolución: Una vez que recibamos la solicitud de devolución con la información requerida (foto, número de orden y correo electrónico), evaluaremos el caso y, si es aceptado, proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. En casos de devoluciones aprobadas, el costo del envío de regreso será cubierto por nosotros solo si el producto llegó dañado o defectuoso.
Condiciones para Devoluciones Para que se apruebe una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: No debe haber sido utilizado ni alterado. Los suplementos deportivos deben estar sellados, sin abrir y sin presentar ningún tipo de alteración en el empaque. Debe presentarse la factura o comprobante de compra.
Procedimiento para Devoluciones Si deseas devolver un producto, debes enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente] con el número de tu pedido, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución, recuerda que las devoluciones quedan a discreción del equipo, no se aceptan devoluciones que no tengan relación con la calidad o integridad de los productos. Nuestro equipo te indicará el procedimiento para realizar la devolución.
Costo de Devolución El costo del envío de la devolución es a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos. En ese caso, nosotros cubrimos los gastos de envío.
Reembolsos Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso, que se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo para que se refleje el reembolso dependerá del proceso de cada entidad financiera, pero generalmente tomará entre 5 a 10 días hábiles.
Productos no Elegibles para Devolución No se aceptan devoluciones de: Productos en oferta o con descuento especial. Productos personalizados o hechos a medida. Suplementos deportivos abiertos o con el sello de seguridad roto.